A. PHẠM VI BẢO HÀNH

I. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Tất cả sản phẩm được phân phối chính thức bởi BTP tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau:

1. Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin kích hoạt bảo hành điện tử ; hoặc dựa vào các công cụ kiểm tra thời hạn bảo hành của BTP ; hoặc theo chứng từ mua hàng .
2. Trong trường hợp sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử hoặc sản phẩm chưa kích hoạt ngày mua đến tổng đài thì dựa vào bảng bên dưới để xác nhận thời hạn bảo hành cho sản phẩm đó, với điều kiện như sau :

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng (như cột A) :

 Bảng 1. Thời hạn bảo hành các sản phẩm thông thường

     Lưu ý :

• Thời hạn bảo hành kể từ ngày sản xuất ( như cột B ) chỉ áp dụng cho các trường hợp sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành và không xác định được thời gian mua hàng.
• Đối với các sản phẩm được bán theo HĐ, thời hạn bảo hành được căn cứ theo HĐ mua bán.

3. Đối với sản phẩm bán thanh lý, thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng (như cột A) :

 Bảng 2. Thời hạn bảo hành các sản phẩm bán thanh lý

4. Đối với sản phẩm được sử dụng với mục đích thương mại hay mục đích khác không phải tiêu dùng thông thường thời gian bảo hành cho sản phẩm là 06 tháng.

Lưu ý :

– Không áp dụng cho các sản phẩm bán thanh lý.

– Đối với các sản phẩm bán theo HĐ, thời hạn bảo hành căn cứ theo thỏa thuận HĐ mua bán.

5. Riêng đối với các sản phẩm đã bán cho người tiêu dùng nhưng chưa được kích hoạt bảo hành. Trung tâm Bảo hành khi nhận máy, gửi các thông tin về khách hàng kèm bản sao chép hóa đơn hợp lệ (nếu có), hoặc Biên bản khách hàng xác nhận ngày mua đến Bộ phận CSKH của BTP để xem xét kích hoạt bảo hành.

6. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới sẽ được tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm đổi trả.

7. Các mốc thời hạn quy định về thời gian đáp ứng bảo hành ở trên không bao gồm Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, tết.

II. Điều kiện bảo hành

1. Sản phẩm được phân phối chính thức bởi BTP tại thị trường Việt Nam.
2. Lỗi kỹ thuật cần được sửa chữa phát sinh trong thời hạn bảo hành.
3. Sản phẩm không thuộc trường hợp ngoài phạm vi bảo hành.

III. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Những trường hợp sau đây không thuộc phạm vi bảo hành:

1. Sản phẩm hết hạn bảo hành.
2. Sản phẩm không còn mang số serial hoặc rách tem niêm phong của BTP, nhà sản xuất.
3. Hư hỏng không do lỗi sản xuất hoặc không do các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng.
4. Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa không thuộc các trung tâm bảo hành của BTP.
5. Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ xâm nhập, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp.
6. Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc tự ý lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất (Ví dụ: Có vết sét đánh, đánh lửa điện hoặc chất lỏng vào bên trong sản phẩm; Sản phẩm bị nứt vỡ , hư hỏng do ngoại lực tác động ; Vận chuyển hoặc bảo dưỡng sản phẩm sai hướng dẫn; Sử dụng sản phẩm trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao; Có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…).
7. Hư hỏng sản phẩm phát sinh do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng.
8. Không bảo hành phụ kiện kèm theo như : Adapter, điều khiển, pin, dây cáp, đầu nối tín hiệu, các sản phẩm khuyến mại tặng kèm …( Riêng điều khiển quạt điều hòa được bảo hành 06 tháng kể từ ngày mua).
9. Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm.

IV. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành

Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành được áp dụng như sau :

1. Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
2. Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.

B. CÁC DỊCH VỤ CỦA BTP

I. Tổng đài Chăm sóc khách hàng của BTP

Số điện thoại CSKH toàn quốc 1900-22-70, cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, chính sách bảo hành, hỏi về thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mại…

II. Các dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn

1. Dịch vụ bảo hành tại trung tâm BHCH/BHUQ

• Áp dụng cho các sản phẩm thuộc nhóm: 2, 5, 8, 9, 10, 12, 13(Bảng 1) ; 2, 5, 7, 8, 9, 11, 12 (Bảng 2).
• Khách hàng liên hệ và trực tiếp mang sản phẩm đến các trung tâm BHCH/BHUQ của BTP trên toàn quốc.

2. Dịch vụ bảo hành tại nhà khách hàng

• Áp dụng cho các sản phẩm thuộc nhóm: 1, 3, 4, 6, 7, 11, 14 (Bảng 1) ; 1, 3, 4, 6, 10, 13 (Bảng 2).
• Để được sử dụng dịch vụ bảo hành tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với tổng đài CSKH. Trong trường hợp khách hàng liên hệ trực tiếp đến trung tâm BHUQ/CTV/KTV/QLBH, trung tâm BHUQ/CTV/ KTV/QLBH hướng dẫn khách hàng gọi điện trực tiếp lên tổng đài CSKH để xác nhận thông tin bảo hành trước khi tiến hành dịch vụ tại nhà khách hàng.
• Kể từ khi nhận được thông báo, trong vòng 02 giờ làm việc hành chính, kỹ thuật viên bảo hành sẽ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.

3. Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo yêu cầu

• BTP cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo yêu cầu đối với những sản phẩm không thuộc diện bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo chính sách hoặc các trường hợp sản phẩm không thực hỏng đã được KTV Bảo hành đến kiểm tra, tư vấn kỹ thuật. Được áp dụng theo bảng phụ lục 01 và 02.
• Để được sử dụng dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo yêu cầu, khách hàng liên hệ trực tiếp với tổng đài CSKH. Trong trường hợp khách hàng liên hệ trực tiếp đến trung tâm BHUQ/CTV/KTV/QLBH, trung tâm BHUQ/CTV/ KTV/QLBH hướng dẫn khách hàng gọi điện trực tiếp lên tổng đài CSKH để xác nhận thông tin bảo hành trước khi tiến hành dịch vụ tại nhà khách hàng.
• Kể từ khi nhận được thông báo, trong vòng 02 giờ làm việc hành chính, kỹ thuật viên bảo hành sẽ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.

4. Dịch vụ lưu kho hàng hóa bảo hành

Tính từ thời điểm thông báo được gửi đến khách hàng về việc sản phẩm được bảo hành, sửa chữa xong. Thời gian lưu kho hàng của Quý khách không quá 15 ngày, đề nghị Quý khách đến làm thủ tục nhận lại sản phẩm. Sau thời gian này, chi phí dịch vụ lưu kho được tính như sau:

Lưu ý : Thời hạn sử dụng dịch vụ lưu kho tối đa 45 ngày kể từ ngày đầu tiên phát sinh phí dịch vụ. Sau thời gian trên Quý khách vẫn chưa đến nhận lại sản phẩm chúng tôi không chịu trách nhiệm về tài sản này.

III. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

1. Khi sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành được quy định tại mục III.A, trung  tâm BHCH/BHUQ của BTP phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).
2. Đối với các dịch vụ ngoài bảo hành, trung tâm BHCH/BHUQ của BTP sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu linh kiện có sẵn và sản phẩm có hư hỏng thực tế. BTP có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành nếu sản phẩm không còn đầy đủ linh kiện; hoặc đã được can thiệp bởi một bên khác không phải trung tâm BHCH/BHUQ của BTP.
3. Trung tâm BHCH/BHUQ của BTP có thể cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành và tính phí cho các sản phẩm khác thương hiệu :

• • Nếu hư hỏng có thể sửa chữa được.
  • Chi phí có thể cao hơn và thời gian sửa chữa có thể lâu hơn so với các sản phẩm được phân phối chính thức bởi BTP tại thị trường Việt Nam. Chi phí và thời gian sửa chữa được thỏa thuận bởi Khách hàng và Trung tâm bảo hành.
  • Trung tâm bảo hành kiểm tra xem việc cung cấp dịch vụ có thể thực hiện hoặc không:
    • Trường hợp kích thước linh kiện lớn hoặc linh kiện không có sẵn.
    • Trường hợp có sự khác biệt nhiều về đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm như tính năng vận hành, điện áp,…

• Các lưu ý :
  • Trường hợp Quý khách có nhu cầu muốn nâng cấp lên dòng sản phẩm mới có giá trị cao hơn. Chúng tôi sẽ nhập lại sản phẩm cũ theo giá quy định của công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên.
  • Trường hợp sản phẩm bảo hành chưa thể khắc phục dứt điểm được chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách bằng cách cho mượn sản phẩm thay thế để sử dụng ( Chỉ áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm bếp đôi ).
  • Trường hợp sản phẩm hỏng của Quý khách đang trong thời gian bảo hành không thể sửa chữa được mà không còn trên thị trường thì chúng tôi sẽ đổi cho quý khách sản phẩm khác hoàn toàn tương đương với sản phẩm cũ nhưng ở tình trạng hoạt động tốt. Trường hợp quý khách chưa ưng ý với sản phẩm thay thế tương đương thì chúng tôi sẽ nhập lại theo giá quy định của công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên hoặc theo giá thị trường của thiết bị tương đương.