Từ dấu mốc năm 2009 đến hành trình 17 năm phát triển tại Việt Nam
Năm 2009, Boss bắt đầu hiện diện tại thị trường Việt Nam, mang theo định hướng phát triển các sản phẩm ghế massage cao cấp, lấy công nghệ hiện đại và trải nghiệm thư giãn làm những giá trị trọng tâm.
Đó là điểm khởi đầu cho hành trình mà thương hiệu lựa chọn theo đuổi đến hôm nay: đưa hoạt động chăm sóc sức khỏe tại nhà trở thành một phần của phong cách sống tiện nghi, nơi mỗi cá nhân có thể dành thời gian chăm sóc bản thân giữa nhịp sống bận rộn.
Sự phát triển của Boss gắn liền với Công ty TNHH Sinh Kế Sức Khỏe Xanh (SKX), đơn vị phân phối chính thức thương hiệu tại Việt Nam. SKX được hình thành trên nền tảng kế thừa hệ sinh thái của Tập đoàn Bách Tường Phát, doanh nghiệp có khởi nguồn từ năm 2001 và hoạt động trong các lĩnh vực tư vấn đầu tư, quản trị thương hiệu, xúc tiến thương mại.
Nền tảng doanh nghiệp ấy là một trong những yếu tố góp phần hỗ trợ Boss trong quá trình xây dựng hệ thống phân phối, phát triển hoạt động kinh doanh và từng bước nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ.
Tuy nhiên, hành trình của một thương hiệu không thể chỉ được nhìn nhận qua lịch sử hình thành. Điều quan trọng hơn nằm ở khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và sự trưởng thành trong kỳ vọng của khách hàng.
Qua thời gian, khi đời sống ngày càng được nâng cao, người tiêu dùng bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến việc chủ động chăm sóc sức khỏe. Những sản phẩm từng được xem là tiện ích dành cho một nhóm khách hàng nhất định dần trở thành lựa chọn của những gia đình mong muốn đầu tư lâu dài cho chất lượng sống.
Đối với nhóm khách hàng thành đạt, nhu cầu ấy còn gắn với mong muốn tìm kiếm sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống. Sau những giờ làm việc căng thẳng, những chuyến công tác liên tục hay áp lực điều hành doanh nghiệp, khoảng thời gian nghỉ ngơi riêng tư trở nên đáng giá.
Một chiếc ghế massage vì thế mang ý nghĩa nhiều hơn một thiết bị gia dụng. Đó có thể là góc nghỉ ngơi quen thuộc sau ngày dài, là sự quan tâm dành cho cha mẹ hoặc là một phần trong không gian sống được chăm chút đến từng chi tiết.
Nắm bắt nhu cầu ngày càng đa dạng ấy, Boss duy trì định hướng phát triển ở phân khúc cao cấp, chú trọng đồng thời yếu tố công nghệ, thiết kế và trải nghiệm người dùng.
Qua 17 năm, thương hiệu tiếp tục hoàn thiện danh mục sản phẩm với các dòng ghế massage mang những đặc điểm công nghệ khác nhau, hướng đến sự linh hoạt trong trải nghiệm và khả năng đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Đó là quá trình phát triển đòi hỏi sự đầu tư, tính nhất quán và một định hướng đủ rõ ràng để thương hiệu giữ được bản sắc giữa thị trường ngày càng cạnh tranh.
Lấy công nghệ làm nền tảng, lấy trải nghiệm con người làm trung tâm
Nếu lịch sử hình thành cho thấy nền tảng phát triển, thì các thế hệ sản phẩm lại phản ánh rõ hơn cách Boss cụ thể hóa định hướng thương hiệu của mình.
Lấy cảm hứng từ nghệ thuật massage truyền thống Nhật Bản, Boss phát triển trải nghiệm chăm sóc cơ thể thông qua sự kết hợp giữa những kỹ thuật massage quen thuộc và công nghệ điều khiển hiện đại.
Những chuyển động xoa bóp, day ấn, nhào và vỗ được mô phỏng bằng hệ thống con lăn, bộ cơ massage cùng các chương trình tự động, mang đến nhiều lựa chọn thư giãn trong không gian riêng tư.
Đáng chú ý, một trong những định hướng công nghệ nổi bật của Boss là phát triển trải nghiệm massage phù hợp hơn với đặc điểm cơ thể từng người.
Ở các dòng ghế thế hệ mới, công nghệ AI Scan Body hỗ trợ nhận diện vị trí vai, lưng và đặc điểm vóc dáng để điều chỉnh hoạt động massage. Hệ thống con lăn 4D bổ sung khả năng thay đổi chuyển động và lực tác động, trong khi những thiết kế bộ cơ độc lập cho phép mở rộng phạm vi chăm sóc tại nhiều vùng cơ thể.
Thay vì để mọi người dùng trải nghiệm cùng một phương thức massage cố định, những công nghệ này hướng đến sự linh hoạt, giúp mỗi cá nhân có thể tìm được chương trình thư giãn phù hợp với nhu cầu và sở thích.
Điển hình như Boss MCB-909, mẫu ghế massage được trang bị hai bộ cơ 4D, 18 chương trình massage tự động cùng công nghệ AI Scan. Sản phẩm còn tích hợp hệ thống chăm sóc chân chuyên sâu và cơ chế I-Open với góc ngả lớn, hướng đến trải nghiệm thư giãn toàn thân.
Ở phân khúc cao cấp hơn, Boss MCB-904 tạo dấu ấn bằng thiết kế hai bộ cơ massage độc lập với hành trình thân trên dài 80,5 cm và thân dưới dài 72,2 cm. Cấu trúc này cho phép các bộ cơ phối hợp chăm sóc nhiều vùng cơ thể trong cùng một quá trình massage.
Sản phẩm còn tích hợp hệ thống túi khí, cơ chế ngả I-Open, các chương trình massage tự động và tấm choàng sưởi Graphene, bổ sung cảm giác ấm áp trong quá trình nghỉ ngơi.
Trong khi đó, Boss MCB-903 hướng đến trải nghiệm chăm sóc thông minh thông qua công nghệ massage 4D IV, AI Health Pro hỗ trợ theo dõi một số chỉ số cơ thể để tham khảo, kết hợp kỹ thuật massage chân Guasha và hệ thống quét cơ thể tự động.
Mỗi dòng sản phẩm mang một dấu ấn riêng, song đều thể hiện nỗ lực của Boss trong việc mở rộng trải nghiệm massage từ những thao tác cơ bản đến các giải pháp cá nhân hóa.
Điểm đáng chú ý nằm ở cách những công nghệ này phục vụ đời sống thường nhật.
Với một người dành phần lớn thời gian làm việc tại văn phòng, trải nghiệm massage vùng cổ, vai và lưng có thể là lựa chọn được ưu tiên. Với người thường xuyên di chuyển, các chương trình chăm sóc chân mang đến một hình thức thư giãn phù hợp sau ngày dài. Trong khi đó, những người yêu thích cảm giác nhẹ nhàng, ấm áp có thể lựa chọn các chương trình kết hợp sưởi nhiệt và chuyển động massage êm dịu.
Công nghệ, khi được phát triển theo nhu cầu sử dụng thực tế, trở thành phương tiện giúp việc chăm sóc bản thân thuận tiện và dễ tiếp cận hơn.
Đây cũng là một phần trong triết lý mà Boss truyền tải qua thông điệp thương hiệu “Design for You”: hướng thiết kế và trải nghiệm sản phẩm đến nhu cầu của người sử dụng.
Không dừng lại ở tính năng massage, Boss còn chú trọng sự hài hòa giữa công nghệ và thẩm mỹ.
Kiểu dáng thân ghế, màu sắc, chất liệu bề mặt và cách bố trí các tiện ích đều góp phần định hình hình ảnh một sản phẩm cao cấp, phù hợp với những không gian sống được đầu tư chỉn chu.
Trong phòng khách hiện đại, căn hộ sang trọng hay một góc nghỉ ngơi riêng biệt, ghế massage vừa đáp ứng công năng thư giãn, vừa có thể góp phần hoàn thiện ngôn ngữ thiết kế nội thất.
Đó cũng là cách Boss tiếp cận giá trị cao cấp: sự tinh tế cần hiện diện cả trong trải nghiệm sử dụng lẫn những chi tiết của đời sống.
Phát triển hệ thống trải nghiệm, đưa thương hiệu đến gần khách hàng
Với một sản phẩm có giá trị đầu tư lớn như ghế massage cao cấp, công nghệ tiên tiến và thiết kế sang trọng mới chỉ là một phần của quyết định mua sắm.
Một chiếc ghế có thực sự phù hợp với người sử dụng hay không còn phụ thuộc vào vóc dáng, cảm nhận về lực massage, tư thế ngồi và sở thích cá nhân.
Bởi vậy, trải nghiệm trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong hành trình lựa chọn sản phẩm.
Song song với việc phát triển danh mục ghế massage, Boss chú trọng mở rộng sự hiện diện thông qua hệ thống điểm bán và các không gian trải nghiệm tại nhiều khu vực.
Tại Hà Nội, thương hiệu có các điểm bán được công bố ở Lotte Department Store, Vincom Center Bà Triệu, AEON Mall Hà Đông và những trung tâm thương mại khác. Ở khu vực phía Nam, khách hàng có thể tiếp cận hệ thống điểm bán tại SC VivoCity, Diamond Plaza, Vincom Mega Mall Thảo Điền, Sense City Gigamall và một số địa điểm khác.
Sự hiện diện tại các trung tâm thương mại lớn góp phần tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng tìm hiểu sản phẩm trong những không gian mua sắm hiện đại.
Tại đây, hành trình khám phá một chiếc ghế massage bắt đầu bằng những cảm nhận rất cụ thể: độ vừa vặn của phần tựa lưng, sự nâng đỡ của khoang chân, nhịp điệu chuyển động của bộ cơ hay mức độ thoải mái khi chuyển sang tư thế ngả.
Đó là những yếu tố khó có thể đánh giá đầy đủ qua hình ảnh quảng cáo hoặc bảng thông số kỹ thuật.
Việc trải nghiệm trực tiếp giúp khách hàng có thêm cơ sở lựa chọn sản phẩm phù hợp, đồng thời tạo cơ hội để đội ngũ tư vấn tìm hiểu nhu cầu, giải thích các tính năng và hướng dẫn cách sử dụng.
Đặc biệt, tại Vincom Center Bà Triệu, hoạt động chỉnh trang gian hàng được Boss thông báo vào tháng 9/2026 nhằm hướng đến một không gian trưng bày hiện đại, sang trọng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Sự đầu tư vào không gian bán hàng cho thấy trải nghiệm thương hiệu được hình thành qua nhiều yếu tố, từ cách sản phẩm được giới thiệu, chất lượng tư vấn đến cảm giác thoải mái mà khách hàng nhận được khi trực tiếp ghé thăm.
Với Boss, mỗi điểm bán vừa là nơi giới thiệu sản phẩm, vừa là điểm kết nối giữa công nghệ và nhu cầu thực tế của người tiêu dùng.
Uy tín được gìn giữ bằng những cam kết sau bán hàng
Một chiếc ghế massage cao cấp có thể tạo nên ấn tượng trong lần trải nghiệm đầu tiên. Tuy nhiên, sự tin tưởng lâu dài còn phụ thuộc vào chất lượng vận hành và khả năng đồng hành của thương hiệu trong suốt quá trình sử dụng.
Đối với những sản phẩm được lựa chọn để gắn bó với gia đình trong nhiều năm, dịch vụ hậu mãi trở thành một yếu tố quan trọng khi đánh giá giá trị đầu tư.
Boss triển khai hệ thống chính sách bảo hành chính hãng với thời hạn được phân chia theo nhóm sản phẩm và phân hạng cụ thể.
Theo chính sách công bố tháng 6/2026, dòng ghế massage cao cấp, hạng thương gia thuộc nhóm giá niêm yết trên 100 triệu đồng được áp dụng thời hạn bảo hành phần máy 60 tháng, tương đương 5 năm; bề mặt da và túi khí được bảo hành 24 tháng.
Với các nhóm ghế massage thuộc phân khúc khác, thời hạn bảo hành được quy định riêng, giúp khách hàng có cơ sở tham khảo quyền lợi tương ứng với sản phẩm lựa chọn.
Bên cạnh thời hạn bảo hành, Boss còn áp dụng hình thức bảo hành tại nhà đối với ghế massage, phù hợp với đặc điểm kích thước và khối lượng của dòng sản phẩm này.
Khách hàng có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng để yêu cầu hỗ trợ, từ đó bộ phận phụ trách tiếp nhận thông tin và điều phối kỹ thuật viên theo quy trình.
Hệ thống bảo hành điện tử cũng được triển khai nhằm hỗ trợ quản lý thông tin sản phẩm, xác định thời hạn bảo hành và tạo thuận tiện trong quá trình tra cứu.
Đáng chú ý, chính sách bảo hành quy định thời gian xử lý theo khu vực địa lý. Với trường hợp bảo hành tại nhà thuộc nội thành Hà Nội và TP.HCM, thời gian hoàn thành được quy định tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi trung tâm bảo hành tiếp nhận và xác nhận lịch hẹn. Tại các khu vực ngoại thành và tỉnh, thành khác, thời hạn thông thường được quy định trong vòng 7 ngày làm việc, kèm các điều kiện và ngoại lệ cụ thể.
Ngoài ra, Boss áp dụng chính sách đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày đối với những trường hợp đáp ứng điều kiện, trong đó có lỗi kỹ thuật được xác nhận theo quy định.
Những điều khoản cụ thể về phạm vi bảo hành, phương thức xử lý và thời gian đáp ứng giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi, đồng thời tạo cơ sở để đánh giá chất lượng dịch vụ sau bán hàng.
Bên cạnh đó, chương trình thu cũ đổi mới cũng được triển khai trong hệ thống, hỗ trợ khách hàng có nhu cầu nâng cấp từ ghế massage đã qua sử dụng sang các thế hệ sản phẩm mới.
Từ những chính sách ấy có thể thấy, hoạt động chăm sóc khách hàng của Boss được đặt trong một hành trình dài hơn khoảnh khắc mua sắm.
Bởi niềm tin với một thương hiệu cao cấp không được hình thành chỉ từ những lời giới thiệu về chất lượng. Nó còn được vun đắp trong cách sản phẩm vận hành mỗi ngày, sự rõ ràng của những cam kết và trách nhiệm khi khách hàng cần được hỗ trợ.
Với Boss, đó là những giá trị cần được duy trì song hành cùng sự phát triển của công nghệ và hệ thống sản phẩm.
17 năm khẳng định bản sắc, tiếp nối hành trình nâng tầm chất lượng sống
Từ năm 2009 đến năm 2026, 17 năm đã đưa Boss đi qua một hành trình phát triển tại thị trường Việt Nam, với những nỗ lực xây dựng hệ thống phân phối, đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nếu lịch sử hình thành tạo nên nền móng, thì những công nghệ được ứng dụng trên sản phẩm và hệ thống dịch vụ được xây dựng qua thời gian chính là cách thương hiệu cụ thể hóa định hướng phát triển của mình.
Trên hành trình đó, Boss tiếp tục theo đuổi mục tiêu đưa việc chăm sóc sức khỏe trở thành một phần tự nhiên trong phong cách sống hiện đại.
Bởi cùng với sự phát triển của đời sống vật chất, cách con người nhìn nhận về sự thành đạt cũng dần thay đổi. Một cuộc sống đáng mơ ước được tạo nên từ nhiều giá trị: sự nghiệp vững vàng, một mái ấm đủ đầy, sức khỏe được quan tâm và những khoảng thời gian quý giá dành cho bản thân.
Sau những cuộc họp kéo dài, những chuyến công tác hay lịch trình làm việc dày đặc, đôi khi điều một người mong muốn chỉ là được trở về không gian riêng, dành ít phút nghỉ ngơi và tìm lại sự thư thái.
Cũng có những món quà mang ý nghĩa đặc biệt bởi chúng thể hiện sự quan tâm dành cho những người thân yêu. Một chiếc ghế massage dành tặng cha mẹ hay người bạn đời có thể trở thành lời nhắn gửi giản dị về mong muốn chăm sóc và sẻ chia.
Những khoảnh khắc ấy là một phần trong giá trị mà Boss mong muốn mang đến thông qua sản phẩm của mình.
Bước sang dấu mốc 17 năm, thương hiệu tiếp tục hướng tới phát triển các giải pháp massage thông minh, hoàn thiện thiết kế và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Thời gian rồi sẽ tiếp tục mở ra những thế hệ công nghệ mới, những tiêu chuẩn sống mới và những kỳ vọng mới. Với Boss, đó là động lực để tiếp tục đổi mới, đồng thời gìn giữ những nguyên tắc đã trở thành nền tảng phát triển: chú trọng chất lượng, đề cao trải nghiệm và trân trọng niềm tin khách hàng.
Mười bảy năm có thể được ghi lại bằng những cột mốc, những sản phẩm và dấu ấn phát triển. Nhưng giá trị sâu xa hơn của hành trình ấy nằm ở mong muốn được tiếp tục hiện diện trong cuộc sống của khách hàng, bằng những trải nghiệm thư giãn chỉn chu, sự tiện nghi và trách nhiệm đồng hành lâu dài.
